Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — NÉOPASCHERE

Dernière mise à jour : 13/01/2026

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits achetés sur le site BLOMHIGH .

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

2. Exercice du droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le client doit informer NÉOPASCHERE de sa décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté.

La demande doit permettre d’identifier :

Le nom du client
Le numéro de commande
Les produits concernés
La date de réception
La volonté explicite d’exercer le droit de rétractation

Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

Complets et correctement protégés
Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible
Sans manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques
Accompagnés des accessoires ou éléments éventuellement fournis

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.

4. Adresse de retour

Après avoir informé le service client, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

NÉOPASCHERE
Monsieur Said Murtazaliev
11 rue du Docteur-Schweitzer
78700 Conflans-Sainte-Honorine – France

Le client ne doit pas renvoyer un produit en contre-remboursement.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation classique.

Ils sont pris en charge par le vendeur lorsque le retour résulte notamment :

D’une erreur dans la préparation de la commande
D’un produit reçu endommagé
D’un produit défectueux
D’un produit ne correspondant pas à la commande

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, BLOMHIGH rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard correspondants.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Ces règles découlent notamment des articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Les produits descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Une exception ne sera appliquée que si le produit concerné remplit effectivement les conditions prévues par la loi.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter rapidement le service client.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être demandé de transmettre :

Le numéro de commande
Une description précise du problème
Des photographies du produit
Des photographies du colis et de l’étiquette d’expédition

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un remboursement ou l’envoi du produit initialement commandé.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

9. Retour du colis

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et à conserver sa preuve de dépôt.

Il doit emballer soigneusement les produits afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.

10. Commande refusée ou non récupérée

Le refus d’un colis ou son absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une déclaration valable de rétractation.

Le client doit informer clairement BLOMHIGH de sa volonté de se rétracter.

Les frais supplémentaires directement occasionnés par un nouvel envoi demandé par le client peuvent rester à sa charge, sous réserve de ses droits légaux.

11. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :

BLOMHIGH
Monsieur Said Murtazaliev
11 rue du Docteur-Schweitzer
78700 Conflans-Sainte-Honorine – France

12. Droit applicable

La présente Politique de retour et de remboursement est soumise au droit français.

Elle ne limite pas les droits et garanties impérativement accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Les informations officielles sur la rétractation et le Registre national des entreprises peuvent être vérifiées auprès de Service-Public.fr.